Единый колл-центр
+7 (800) 250-33-00
звонок по России бесплатный
Обратиться в банк

Москва
115093, Партийный пер., д.1, корп. 57, стр. 2,3
Телефоны: (495) 664-73-44, (495) 725-59-27,
(495) 956-18-98, факс: (495) 664-73-43
 

Круглосуточная Служба поддержки:   8-800-250-33-00

Служба поддержки пользователей «Банк-Клиент» (для юридических лиц)

  • Москва: +7 (495) 725-59-53, +7 (495) 956-17-24

  • Волгоград: +7 (8442) 99-50-32

  • Волжский: +7 (8443) 24-10-52

  • Камышин: +7 (84457) 2-33-15

  • Все города: 8 (800) 250-33-00

Электронный адрес технической поддержки обслуживания юридических лиц с помощью системы  «Банк-клиент»dbo@ns-bank.ru

Время работы Службы поддержки пользователей «Банк-Клиент» (для юридических лиц) пн.-чт. - с 9:00 до 18:00, пт. - с 9:00 до 17:00

 

 

Условия использования карт АО Банк «Национальный стандарт» в системе мобильных платежей Mir Pay

1. Термины и определения
Каждый термин, определенный в настоящем разделе Условий использования карт АО Банк «Национальный стандарт» в системе мобильных платежей Mir Pay (далее – Условия), сохраняет свое значение независимо от того, в каком месте Условий он встречается, при этом слова, обозначающие единственное число, включают в себя и множественное, и наоборот.

Аутентификационные данные – пароль Клиента/Держателя для авторизации в Мобильном приложении (включая, но не ограничиваясь биометрическими данными (авторизация по отпечатку пальца), установленном в соответствии с Условиями Сервис-провайдера, ПИН-код, а также другие данные, используемые для доступа в Систему. Аутентификационные данные являются аналогом собственноручной подписи Клиента.

Банк – Акционерное общество Банк «Национальный стандарт». Место нахождения: 115093, г. Москва, Партийный пер., д.1, корп. 57, стр. 2,3. Генеральная лицензия на осуществление банковских операций №3421 от 14.05.2015г. Адреса обособленных и внутренних структурных подразделений Банка размещены на корпоративном Интернет-сайте Банка www.ns-bank.ru.

Бесконтактный платеж – операция по оплате товаров и услуг в торгово-сервисных предприятиях, произведенная при помощи использования Цифровой карты в бесконтактном считывающем устройстве.

Виртуальное представление – электронное изображение Цифровой карты.

Встроенный в приложение – возможность совершать покупку при помощи мобильного приложения у продавцов, предоставляющих платежные услуги в своих приложениях через Систему.

Вход по отпечатку пальца – функция распознавания отпечатка пальца для удостоверения действий в Системе, включая платежные операции. Функция может быть установлена, изменена или отключена с использованием кода доступа в Мобильный терминал.

Держатель карты (Держатель) – физическое лицо, на имя которого на основании заявления Клиента выпущена Карта.

Договор – договор между Клиентом и Банком, заключенный путем присоединения Клиента к Правилам предоставления и обслуживания расчетных банковских карт АО Банк «Национальный стандарт», размещенным на сайте Банка: https://www.ns-bank.ru/private/kartyi/usloviya/

Карта – банковская карта, выпущенная Банком в соответствии с Договором и обеспечивающая Клиенту/Держателю возможность осуществления расчетов за товары и услуги, приобретаемые Клиентом/Держателем, и/или получения наличных денежных средств в соответствии с правилами платежных систем, а также законодательством РФ. Может быть выполнена в виде пластиковой карты.

Клиент – физическое лицо, заключившее с Банком Договор.

Мобильный терминал – беспроводное платежное устройство.

Оператор беспроводной связи – поставщик услуг Клиента/Держателя, который обеспечивает телефонное соединение с мобильной сетью для работы Мобильного терминала.

Платежные услуги – услуги Сервис-провайдера, в соответствии с Условиями Сервис-провайдера, по оплате товаров и услуг с использованием Цифровых карт.

Поддерживаемые устройства – устройства, поддерживающие Системы Сервис-провайдера.

Политика конфиденциальности – является отдельным документом: https://www.ns-bank.ru/userfiles/Doc/Privat/DBO/file_4281d46.pdf

Сервис-провайдер – компания, являющаяся производителем Мобильного терминала, с которой Клиент заключил договор о предоставлении Платежных услуг: Акционерное общество «Национальная система платежных карт» (система - Mir Pay), юридическое лицо, зарегистрированное в Российской Федерации, с местом нахождения по адресу: 115184, Москва, ул. Большая Татарская, д.11, ОГРН 1147746831352..

Система мобильных платежей (Система) – программное обеспечение, предустановленное в Мобильный терминал, исключительные права на которое принадлежат Сервис-провайдеру, представляющее собой приложение для Мобильных терминалов, позволяющее оказывать Платежные услуги.

Условия Сервис-провайдера – Лицензионное соглашение на программное обеспечение и другие дополнительные условия Сервис-провайдера, заключенные между Клиентом/Держателем и Сервис-провайдером.

Цифровая карта – Карта, которую Клиент/Держатель выбрал и зарегистрировал для использования в Системе.
 
2. Основные положения
2.1. В настоящем документе содержатся условия, регулирующие использование любых Цифровых карт Банка в Системе. Настоящие Условия являются дополнением к Договору.
2.2. При наличии разночтений между положениями настоящих Условий и Договора в отношении Платежных услуг применяются положения Договора.
2.3. Настоящие Условия устанавливают правила доступа и использования Цифровой карты Клиента/Держателя только в отношениях между Банком и Клиентом/Держателем. Оператор мобильной связи, Сервис-Провайдер и другие сторонние поставщики услуг или сайты, включенные в систему Платежных услуг, могут устанавливать собственные условия и положения (включая Условия Сервис-провайдера) и политику конфиденциальности, при этом Клиент/Держателем также должен выполнять условия таких договоров с третьими лицами при предоставлении им личных сведений, использовании услуг или посещении соответствующих сайтов.
2.4. Также помимо настоящих Условий использование Клиентом/Держателем Платежных услуг для приобретения товаров и услуг при помощи Цифровой карты регулируется действующими Договором.

3. Принцип работы
3.1. Регистрация Карт в Системе. Осуществление Бесконтактных платежей.
3.1.1. Система позволяет создавать Виртуальное представление Карты на Мобильном терминале Клиента/Держателя, чтобы Клиент/Держатель мог осуществлять:
• Бесконтактные платежи на бесконтактных терминалах в пунктах продаж;
• Встроенные в приложение или иные цифровые коммерческие платежи продавцам, подключенным к системе Платежных услуг.
3.1.2. Для осуществления платежей Клиенту/Держателю необходимо самостоятельно зарегистрировать свою Карту в Системе мобильных платежей, следуя инструкциям Сервис-провайдеров.  Осуществление операции регистрации Карты в Мобильном терминале возможно только при подключении Мобильного терминала к сети Интернет. Клиент/Держатель регистрирует Карту в Системе путем ввода реквизитов Карты в Мобильный терминал. После успешной верификации Карты, Система формирует Цифровую карту и ее Виртуальное представление в Системе. По завершении регистрации на телефон Клиента/Держателя отправляется смс-сообщение об успешной регистрации Карты Клиента/Держателя в Системе.
После формирования Цифровой карты Система предложит Клиенту/Держателю установить код доступа для совершения операций в Системе либо Вход по отпечатку пальца - при наличии соответствующей технической возможности телефона Клиента/Держателя.
3.1.3. Для осуществления операций по оплате товаров и услуг с помощью Цифровой карты, Клиент/Держатель, выбрав соответствующее Виртуальное представление Цифровой карты в Системе и разместив Мобильный терминал рядом с бесконтактным платежным терминалом в пункте продаж или считывающим устройством, подтверждает оплату путем ввода Аутентификационных данных.  
3.1.4. Для осуществления покупок во Встроенном приложении, Клиент/Держатель выбирает соответствующее Виртуальное представление Цифровой карты в Системе и подтверждает оплату путем ввода Аутентификационных данных. При наличии двух или более Цифровых карт в Мобильном терминале, Клиенту/Держателю при совершении каждой операции необходимо выбрать Цифровую карту, с использованием которой будет совершен платеж в Системе. Клиент/Держатель определяет необходимую для осуществления операции Цифровую карту по Визуальному представлению, которое в том числе содержит маскированный номер Карты.
3.2. Просмотр информации и платежей
3.2.1. Система предоставляет Клиенту/Держателю доступ к информации по Цифровой карте:
• статус карты: активная/заблокированная;
• информацию о предыдущих операциях, совершенных этой Цифровой картой: дата, сумма покупки, наименование продавца. В Системе предусмотрена возможность отключения уведомления об операциях покупки по каждой Цифровой карте.
3.2.2. Система не может предоставить информацию по операциям, совершенными не с помощью Системы.
3.2.3. При установлении лимитов и ограничений на совершение операций с использованием Карты (реквизитов Карты) в соответствии с Договором, указанные лимиты и ограничения также распространяются на операции с использованием Цифровой карты.
 
4. Права и обязанности
4.1. Клиент/Держатель обязан:
4.1.1. Соблюдать Условия Сервис-провайдера.
4.1.2 До регистрации Карты в Системе Клиент/Держатель обязан убедиться, что в Системе зарегистрированы только отпечатки пальцев Клиента/Держателя, только такие отпечатки пальцев будут учитываться при подтверждении сделок по операциям с использованием Карты. Если для авторизации в Мобильном терминале или для Входа по отпечатку пальца, или совершения операций на Мобильном терминале Клиента/Держателя используются отпечатки пальцев (или Аутентификационные данные) другого лица, они будут считаться отпечатками пальцев Клиента/Держателя.  
4.1.3. Клиент/Держатель обязан обеспечить хранение своих Аутентификационных данных в недоступном для третьих лиц месте. Покупки или другие операции, совершенные при помощи Цифровой карты и Аутентификационных данных Клиента/Держателя, считаются операциями Клиента/Держателя и оспариванию не подлежат.
4.1.4. В случае компрометации Аутентификационных данных и/или данных Цифровой карты, Клиент/Держатель обязан незамедлительно уведомить об этом Банк. В случае неуведомления и/или несвоевременного уведомления Клиентом/Держателем Банка об утрате Аутентификационных данных и/или компрометации реквизитов Цифровой карты, Банк не несет ответственности за возможные убытки Клиента.
4.2. Клиент/Держатель имеет право:
4.2.1. Использовать любую Карту, открытую на имя Клиента/Держателя, не являющейся аннулированной или заблокированной, для создания Цифровой карты.
4.2.2. Использовать одну и ту же Карту в разных Мобильных терминалах. Клиент/Держатель имеет право добавить одну Карту в Систему на нескольких Мобильных терминалах, а также на одно устройство добавить несколько разных Карт.
4.2.3. Клиент/Держатель вправе в любое время отказаться от использования Платежных услуг, удалив Цифровую карту из Системы.
4.3. Банк обязан:
4.3.1. Банк обязан обеспечить информационную поддержку Клиента/Держателя по вопросам использования Цифровой карты по телефону: 8-800-250-33-00, а также путем размещения информации на сайте Банка www.ns-bank.ru и консультирования в офисе Банка.
4.4. Банк имеет право:
4.4.1. Отказать Клиенту/Держателю в регистрации Карты и создания Цифровой карты в Системе.
4.4.2. Блокировать действие Цифровой карты или возможность её использования в Системе, дать распоряжение об изъятии Карты / Цифровой карты и принимать для этого все необходимые меры, уведомив Клиента/Держателя одним из способов, указанных в п. 13.4. Договора:
• в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Клиентом/Держателем обязательств, предусмотренных настоящими Условиями;
• в случае подозрений на несанкционированное использование Цифровой карты и/или Карты третьими лицами;
• в случае нарушения Клиентом/Держателем законодательства о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.

5. Договоры с третьими сторонами
5.1. Настоящие Условия применяются только в отношении использования Клиентом/Держателем Цифровой карты (Цифровых карт). Сервис-провайдер, оператор беспроводной связи и другие сайты или услуги третьей стороны, подключенные к Системе, имеют собственные договоры с третьими сторонами, при этом Клиент/Держатель обязан соблюдать их условия при предоставлении указанным лицам личной информации, использовании предоставляемых ими услуг или посещении соответствующих сайтов. Банк не несет ответственности за безопасность, точность, законность, пригодность и другие аспекты содержания, или функционирования продуктов или услуг Сервис-провайдера, или третьей стороны.
5.2. Клиент/Держатель обязан ознакомиться с условиями договоров с третьими сторонами до создания, активирования или использования Цифровой карты в Системе.
5.3. Банк не несет ответственности, а также не предоставляет поддержку или содействие в отношении любого аппаратного или программного обеспечения третьей стороны, а также ее иных продуктов или услуг (включая Системы или Мобильного терминала). В случае возникновения любых вопросов или проблем в связи с использованием продуктов или услуг третьей стороны, Клиент/Держатель должен обращаться непосредственно к третьей стороне для получения клиентской поддержки и помощи. При возникновении у Клиента/Держателя вопросов в связи с использованием Системы (за исключением использования Цифровой карты), Клиент/Держатель должен обращаться непосредственно в службу поддержки Системы.
 
6. Стоимость услуг
6.1. Банк не взимает плату за использование Цифровой карты. Банк не взимает дополнительную плату за добавление Карты в Систему мобильных платежей и за использование Цифровой карты в качестве средства расчетов в Системе мобильных платежей, а также за использование Системы мобильных платежей.
6.2. Клиент/Держатель должен учитывать, что договоры и иные соглашения с третьими сторонами могут предусматривать платежи, ограничения и запреты, которые могут отражаться на использовании любой Цифровой карты (Цифровых карт), например, использование данных или плата за передачу текстовых сообщений, взимаемая оператором беспроводной связи. Клиент/Держатель обязуется нести единоличную ответственность за такие платежи и соблюдение всех ограничений или запретов.
 
7. Урегулирование споров
7.1. Любые споры, возникающие по предмету настоящих Условий или в связи с ним в отношении любой Цифровой карты, регулируются соответствующими пунктами, указанными в Договоре.
 
8. Конфиденциальность и безопасность
8.1. Личная информация.
8.1.1 Клиент/Держатель ознакомлен и соглашается, что Банк вправе осуществлять сбор, обработку и использование технических, личных данных и связанной с ними информации включая, но не ограничиваясь о Мобильном терминале Клиента/Держателя, чтобы обеспечивать:
• обновление и усовершенствование продуктов, услуг Банка;
• повышения безопасности оказываемых услуг;
• предотвращения мошенничества;
8.1.2. В остальном разрешение на использование и передачу такой информации регулируется в соответствии с настоящими Условиями, Памяткой для держателей карт и Договором.
8.2. Информация, собираемая другими лицами.
8.2.1. Банк не несет ответственности за услуги Системы или другого стороннего поставщика Сервис-провайдера. Таким образом, любая информация, которую собирает Сервис-провайдер при использовании Клиентом/Держателем Цифровой карты или Системы, регулируется Условиями Сервис-провайдера и договорами с третьими сторонами, но не регулируется настоящими Условиями, Договором и Памяткой для держателей карт.
8.3. Потеря, кража или несанкционированное использование Мобильного терминала Клиента/Держателя.
8.3.1. В случае потери или кражи Мобильного терминала, компрометации и (или) использования Карты (Цифровой карты) или ее реквизитов или использования Системы без согласия Клиента/Держателя, Клиент/Держатель обязан незамедлительно после обнаружения указанных фактов обратиться в Банк по телефону 8-800-250-33-00 (круглосуточно).
8.3.2. В случае компрометации или подозрений на компрометацию Аутентификационных данных, Клиент/Держатель обязан незамедлительно изменить сведения личной безопасности, Аутентификационные данные и убедиться, что в Мобильном терминале зарегистрированы только разрешенные отпечатки пальцев во избежание любого несанкционированного использования Цифровой карты или личной информации.   
8.3.3. При замене Мобильного терминала Клиент/Держатель обязан убедиться, что удалены все Цифровые карты, иная личная информация. Для этого Клиент/Держатель может удалить Цифровые карты самостоятельно, либо обратиться в Банк по телефону 8-800-250-33-00.
8.3.4. Клиент/Держатель обязан оказывать содействие Банку при проведении любых расследований и использовать меры для предотвращения мошенничества или иные меры, которые могут предотвратить компрометацию Карт.
8.3.5. В Системе и/или в Мобильном терминале могут использоваться определенные функции и меры обеспечения безопасности для защиты от несанкционированного использования Цифровых карт. Ответственность за такие функции и процедуры несет только Сервис-провайдер. Клиент/Держатель обязуется не отключать такие функции и использовать указанные функции и меры безопасности для обеспечения защиты всех Цифровых карт.
8.4. Защита паролей Системы, иных Аутентификационных данных и Карт (которые выбраны для использования в качестве Цифровых карт).
8.4.1. Клиент/Держатель обязан обеспечивать конфиденциальность сведений личной безопасности и Аутентификационных данных. Клиент/Держатель обязан обеспечивать их сохранность, а также сохранность Мобильного терминала таким же образом, как обеспечивается сохранность банковских Карт и иных сведений, номеров и паролей, подтверждающих личность Клиента/Держателя.
8.4.2. Банк настоятельно рекомендует сохранять сведения по безопасности Цифровой карты отдельно от сведений, используемых Клиентом/Держателем. Не хранить физические банковские Карты с Мобильным терминалом, за исключением случаев регистрации Карты в Системе.
8.4.3. При получении текстового сообщения, электронного письма о том, что Клиент/Держатель зарегистрировался в Системе, при условии, что Клиент/Держатель не осуществлял такой регистрации, либо при обнаружении каких-либо операций, которые Клиент/Держатель не совершал на Мобильном терминале, Клиент/Держатель обязан незамедлительно обратиться в Банк по телефону 8-800-250-33-00.
8.5. Приостановка, аннулирование и изменение функций.
8.5.1. Помимо прав прекращения, аннулирования, блокировки и закрытия Карты Клиента/Держателя в случаях, предусмотренных в Договоре, Банк оставляет за собой право на любых основаниях прекратить обслуживание или поддержку любой Цифровой карты или участие в Системе. Банк вправе заблокировать, ограничить, приостановить или прекратить использование Клиентом/Держателем любой Цифровой карты в случае нарушения им настоящих Условий, Договора, Условий Сервис-провайдера, а также договоров с третьими лицами, либо при наличии у Банка подозрений в мошеннической деятельности, недобросовестных действиях или злоупотреблении Цифровой картой.
8.5.2. Сервис-провайдер оставляет за собой право блокировать, ограничить, приостановить или прекратить использование Клиентом/Держателем Цифровой карты и/или изменить функции Системы по своему усмотрению, без участия Банка. Клиент/Держатель соглашается, что в таком случае Банк не несет ответственности перед Клиентом/Держателем или третьей стороной.
8.5.3. При выявлении Банком мошеннических, недобросовестных действий или любой подозрительной деятельности, Банк вправе предпринять меры по блокировке Карты, в том числе и Цифровой карты, уведомив Клиента/Держателя одним из способов, указанных в п.13.4. Договора.
8.5.4. После устранения временного блокирования или приостановки Цифровой карты (например, после проведения проверки на наличие мошеннических действий) Клиент/Держатель сможет продолжить использование услуг Системы.
8.5.5. В случае удаления Клиентом/Держателем Цифровой карты из Системы, все операции, совершенные Клиентом/Держателем с использованием Цифровой карты до удаления такой Цифровой карты из Системы, подлежат исполнению в соответствии с Договором.

 9. Перебои в предоставлении Платежных услуг
9.1. Доступ, использование и обслуживание Цифровой карты зависят от объема услуг Системы и сети оператора беспроводной связи. Банк не является оператором услуг Системы или такой сети и не контролирует их действия. Банк не несет ответственность перед Клиентом/Держателем за любые обстоятельства, которые могут прервать, создать препятствия или иным образом отразиться на функционировании любой Цифровой карты, включая недоступность услуг Системы или услуг беспроводной связи, коммуникаций, задержек сети, ограничений беспроводного покрытия, сбоев системы или прерывание беспроводной связи.
9.2. Использование Цифровой карты предусматривает электронную передачу личной информации через соединение третьей стороны. Поскольку Банк не осуществляет эксплуатацию или контроль таких соединений, Банк не может гарантировать конфиденциальность или безопасность такой передачи данных. Кроме того, Мобильный терминал Клиента/Держателя, как правило, предварительно настроен оператором беспроводной связи. Использование и обслуживание Цифровой карты зависят от объема программного обеспечения в Мобильном терминале и особенностей сети оператора беспроводной связи. Банк не является Сервис-провайдером, не предоставляет и/или не обслуживает программное обеспечение в устройстве, не является оператором услуг по предоставлению беспроводной связи и не контролирует действия поставщиков указанных услуг. Банк не несет ответственности перед Клиентом/Держателем за любые обстоятельства, не зависящие от Банка, которые могут прервать, создать препятствия или иным образом отразиться на функционировании любой Цифровой карты.
9.3. В отношении личной или конфиденциальной информации, направляемой Банку или от Банка по сети Интернет с Мобильного терминала Клиента/Держателя, Банк сохраняет за собой право ограничивать такие соединения, установленные с использованием уровня безопасности передачи или иных стандартов безопасности по усмотрению Банка. Банк может осуществлять коммуникацию путем SMS сообщений или электронных сообщений.
 

10. Ограничение ответственности
10.1. Клиент/Держатель соглашается, что функции Системы и Цифровой карты могут обновляться автоматически без направления дополнительного уведомления. В любой момент Банк может принять решение о расширении, сокращении или приостановке видов и/или объемов операций, предусмотренных Цифровой картой, или изменении процедуры регистрации Карт в Системе.
10.2. Доступ, использование и обслуживание Системы зависят от Сервис-провайдера. Банк не является владельцем Системы. Банк не несет ответственности перед Клиентом/Держателем за любые обстоятельства, которые могут прервать, создать препятствия или иным образом отразиться на функционировании Цифровой карты, включая недоступность Системы или услуг беспроводной связи, коммуникаций, ограничения беспроводного покрытия, сбои системы или прерывание беспроводной связи.
10.3. Банк не несет ответственности, а также не предоставляет клиентскую поддержку в отношении любого аппаратного или программного обеспечения третьей стороны, а также ее иных продуктов и услуг (включая Систему или мобильное устройство). В случае возникновения любых вопросов в связи с использованием продуктов и услуг третьей стороны, Клиент/Держатель должен обращаться непосредственно к третьей стороне для получения клиентской поддержки.
 
 11. Изменения в настоящие Условия
11.1. Банк оставляет за собой право пересматривать настоящие Условия. О любых изменениях к настоящим Условиям Банк информирует Клиента/Держателя путем размещения Условий на сайте Банка www.ns-bank.ru. Клиент/Держатель также имеет возможность ознакомиться с пересмотренными Условиями на Мобильном терминале. Если Клиент/Держатель не принимает каких-либо изменений, внесенных в настоящие Условия, он обязан незамедлительно удалить свою Цифровую карту из Системы путем нажатия кнопки «Удалить карту» в Системе или обратившись по телефону 8-800-250-33-00. В случае удаления Клиентом/Держателем Цифровой карты из Системы, все операции, совершенные Клиентом/Держателем с использованием Цифровой карты до удаления такой Цифровой карты из Системы, подлежат исполнению в соответствии с Договором.

12. Коммуникация
12.1. Регистрируя Карту в Системе, Клиент/Держатель безоговорочно в целом и полностью принимает настоящие Условия. В момент регистрации Карты в Системе на своем устройстве, Клиент/Держатель подтверждает программным способом, что ознакомился и согласился с настоящими Условиями.
12.2. Клиент/Держатель также соглашается получать направленные Банком уведомления и иные сообщения относительно состояния услуг Системы, следующим путем:
• Электронная почта;
• СМС сообщения;
• Push уведомления;
• использования возможностей Системы.
 
13. Прочие положения
13.1. Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Договора.
13.2. По любым вопросам связанных с поддержкой Мобильных терминалов, разрешенных для использования в Системе, Клиент/Держатель должен обращаться напрямую к Сервис-Провайдеру.
13.3. Для получения информации о любых ограничениях или лимитах в отношении услуг Системы, а также минимальным требованиям по программному и аппаратному обеспечению, Клиент/Держатель обязан обращаться напрямую к Сервис-провайдеру.
13.4. Для получения любых сведений о конфиденциальности и безопасности использования Мобильного терминала, Системы или сети Интернет, Клиент/Держатель обязан обращаться к Сервис-провайдеру или к оператору беспроводной связи.