• полное наименование: Акционерное общество Банк «Национальный стандарт»
• сокращенное наименование: АО Банк «Национальный стандарт»

Адрес: Российская Федерация, 115093, г. Москва, Партийный пер., д.1, корп. 57, стр. 2,3

Адрес электронной почты: info@ns-bank.ru

Контактный телефон: +7(495) 664-73-44

По вопросам сотрудничества просим обращаться по телефону:

 +7(495) 956-17-23 – брокерская, дилерская деятельность и деятельность по управлению ценными бумагами

+7(495) 664-73-44, доб. 1219 – депозитарная деятельность

Адрес подразделения Банка, оказывающего финансовые услуги:

Российская Федерация, 115093, г. Москва, Партийный пер., д.1, корп. 57, стр. 2,3

Адрес официального сайта в сети «Интернет»: www.ns-bank.ru

Режимы работы Центрального офиса Банка размещены на странице «Офисы и банкоматы»

Лицензии

• Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление  деятельности по управлению ценными бумагами №177-11254-001000 от 08.05.2008 г., выданная ФСФР России, без ограничения срока действия

• Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление  депозитарной деятельности” №177-11256-000100 от 08.05.2008 г., выданная ФСФР России, без ограничения срока действия

АО Банк «Национальный стандарт» принимает обращения (жалобы, претензии) получателей финансовых услуг:

• в письменном виде на бумажном носителе в рабочие дни с понедельника по четверг с 09.00 до 18.00, в пятницу с 9.00 до 16:45 по месту нахождения Центрального офиса: 115093, г. Москва, Партийный пер., д.1, корп. 57, стр. 2,3;
• лично или посредством почтовой связи (заказным отправлением с уведомлением о вручении или простым почтовым отправлением) или курьерской службы;
• обращения (жалобы) также могут быть направлены посредством заполнения электронной формы обратной связи на сайте Банка;
• обращения (жалобы) получателями финансовых услуг в Саморегулируемую организацию «Национальная ассоциация участников фондового рынка» могут быть направлены по адресу: 129090, г. Москва, 1-й Коптельский пер., д. 18, стр.1 или по электронной почте: info@naufor.ru, телефон: +7 (495) 787-77-75, Контакты: https://naufor.ru/tree.asp?n=4339

Обращения (жалобы) получателями финансовых услуг в Банк России могут предоставляться следующими способами (https://cbr.ru/contacts/): 

С Базовыми стандартами защиты прав получателей финансовых услуг можно ознакомиться на сайте НАУФОР (https://naufor.ru/tree.asp?n=16042)

Для защиты своих прав и законных Клиент вправе:

• направить обращение в АО Банк «Национальный стандарт», в НАУФОР, Банк России;
• направить жалобу (претензию) в АО Банк «Национальный стандарт» (досудебный порядок урегулирования споров);
• направить жалобу в НАУФОР, Банк России;
• обжаловать действия (бездействия) Банка в суде (судебный порядок разрешения споров).

До подачи иска в суд, все споры и разногласия между Банком и Клиентом по поводу предоставления Банком услуг на финансовых рынках, решаются Сторонами в досудебном (внесудебном) порядке путем проведения переговоров и направления претензий.

Претензионный порядок предусматривает направление Клиентом письменной претензии (жалобы) по адресу места нахождения Банка с целью разрешения возникшего спора, не привлекая судебную инстанцию.

В претензии (жалобе) указываются:

• сведения, идентифицирующие Клиента (для юридического лица – краткое или полное наименование, ОГРН, ИНН; для физического лица – фамилию, имя, отчество (при наличии), данные документа, удостоверяющего личность, адрес места проживания и направления корреспонденции; если физическое лицо является индивидуальным предпринимателем, дополнительно указывается его ОГРНИП);
• требование заявителя;
• сумма претензии и обоснованный ее расчет, если претензия подлежит денежной оценке;
• обстоятельства, на которых основываются требования и доказательства, подтверждающие их;
• перечень прилагаемых к претензии документов и иных доказательств, заверенные заявителем;
• иные сведения, необходимые для урегулирования спора;
• подпись заявителя.

Претензия (жалоба) рассматривается в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня ее получения, а если она не требует дополнительного изучения и проверки – 15 календарных дней с даты ее получения.

Ответ на претензию направляется заказным письмом с уведомлением, с использованием иных средств связи, обеспечивающих фиксирование ее отправления, или иным способом, указанным в претензии для получения ответа, вручается под расписку.

Банк отказывает в рассмотрении обращения (жалобы) Клиента по существу в следующих случаях:

• в обращении (жалобе) не указаны идентифицирующие получателя финансовых услуг сведения;
• в обращении (жалобе) отсутствует подпись (электронная подпись) получателя финансовых услуг или его уполномоченного представителя (в отношении юридических лиц);
• в обращении (жалобе) содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу брокера/управляющего, имуществу, жизни и (или) здоровью работников брокера/управляющего, а также членов их семей;
• текст письменного обращения (жалобы) не поддается прочтению;
• в обращении (жалобе) содержится вопрос, на который получателю финансовых услуг ранее предоставлялся ответ по существу, и при этом во вновь полученном обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, либо обращение (жалоба) содержит вопрос, рассмотрение которого не входит в компетенцию брокера/управляющего, о чем уведомляется лицо, направившее обращение.

Споры и разногласия, неурегулированные в досудебном (внесудебном) порядке, в том числе в претензионном порядке или посредством процедуры медиации* (в случае наличия), подлежат разрешению в суде в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

Процедура медиации в банке не применяется.

*Процедура медиации — способ досудебного урегулирования споров при содействии медиатора. Медиатор — независимое физическое лицо, привлекаемое сторонами в качестве посредника в урегулировании спора для содействия в выработке сторонами решения по существу спора на основе добровольного согласия сторон в целях достижения ими взаимоприемлемого решения.

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ДОКУМЕНТЫ: