Единый колл-центр
+7 (800) 250-33-00
звонок по России бесплатный
Обратиться в банк

 

 

 

 

 

 

Москва
115093, Партийный пер., д.1, корп. 57, стр. 2,3
Телефоны: +7(495) 664-73-44, +7(495) 725-59-27,
+7(495) 956-18-98, факс: +7(495) 664-73-43
 
Служба поддержки пользователей «Банк-Клиент» (для юридических лиц)
  • Москва: +7(495) 725-59-53, +7(495) 956-17-24
  • Волгоград: +7(8442) 99-50-32
  • Волжский: +7(8443) 24-10-52
  • Все города: 8(800) 250-33-00
Электронный адрес технической поддержки обслуживания юридических лиц с помощью системы  «Банк-клиент»: dbo@ns-bank.ru
Время работы Службы поддержки пользователей «Банк-Клиент» (для юридических лиц) пн.-чт. с 9:00 до 18:00, пт. с 9:00 до 17:00
Операции с ценными бумагами

Раскрытие информации для получателей финансовых услуг 

Настоящая информация публикуется для получателей финансовых услуг АО Банк «Национальный стандарт» в соответствии с «Базовым стандартом защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих брокеров», «Базовым стандартом защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих управляющих», «Базовым стандартом защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих депозитариев», утверждаемыми Банком России.
 
1. Общая информация:
 
Полное и сокращенное наименование
  • полное наименование: Акционерное общество Банк «Национальный стандарт»
  • сокращенное наименование: АО Банк «Национальный стандарт»
Используемый знак обслуживания
 
 

Адрес: Российская Федерация, 115093, г. Москва, Партийный пер., д.1, корп. 57, стр. 2,3

Адрес электронной почты: info@ns-bank.ru

Контактный телефон: +7(495) 664-73-44

По вопросам сотрудничества просим обращаться по телефону:

 +7(495) 956-17-23 – брокерская, дилерская деятельность и деятельность по управлению ценными бумагами

+7(495) 664-73-44, доб. 1219 – депозитарная деятельность

Адрес подразделения Банка, оказывающего финансовые услуги:

Российская Федерация, 115093, г. Москва, Партийный пер., д.1, корп. 57, стр. 2,3

Адрес официального сайта в сети «Интернет»: www.ns-bank.ru

Режимы работы Центрального офиса Банка размещены на странице «Офисы и банкоматы»

Лицензии

Функции по регулированию, контролю и надзору в сфере финансового рынка осуществляет Центральный банк Российской Федерации (Банк России)
Адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная,12, к.В
Телефоны Контактного центра Банка России размещены на сайте https://cbr.ru/contacts/
300 (круглосуточно, бесплатно для звонков с мобильных телефонов)
8(800)300-30-00 (круглосуточно, бесплатно для звонков из регионов России),
+7(499)300-30-00 (круглосуточно, в соответствии с тарифами Вашего оператора),
факс: +7 495 621-64-65.
 
О членстве в саморегулируемой организации
АО Банк «Национальный стандарт» с 21.06.2023 является членом саморегулируемой организации Национальная ассоциация участников фондового рынка (НАУФОР)
 
Адрес сайта: https://naufor.ru/
Базовые стандарты НАУФОР - https://naufor.ru/tree.asp?n=16042
 
До 21.06.2023 Банк являлся членом Саморегулируемой организации «Национальная финансовая ассоциация» (СРО НФА)
 
Орган, осуществляющий полномочия по контролю и надзору за деятельностью профессионального участника
Центральный банк Российской Федерации
 
2. Информация о финансовых услугах:
 
 
 
 
3. О способах и адресах направления обращений (жалоб) в Банк, в саморегулируемую организацию (НАУФОР), в орган, осуществляющий полномочия по контролю и надзору за деятельностью профессионального участника рынка ценных бумаг (Банк России):

АО Банк «Национальный стандарт» принимает обращения (жалобы, претензии) получателей финансовых услуг:

  • в письменном виде на бумажном носителе в рабочие дни с понедельника по четверг с 09.00 до 18.00, в пятницу с 9.00 до 16:45 по месту нахождения Центрального офиса: 115093, г. Москва, Партийный пер., д.1, корп. 57, стр. 2,3;
  • лично или посредством почтовой связи (заказным отправлением с уведомлением о вручении или простым почтовым отправлением) или курьерской службы;
  • обращения (жалобы) также могут быть направлены посредством заполнения электронной формы обратной связи на сайте Банка;
  • обращения (жалобы) получателями финансовых услуг в Саморегулируемую организацию «Национальная ассоциация участников фондового рынка» могут быть направлены по адресу: 129090, г. Москва, 1-й Коптельский пер., д. 18, стр.1 или по электронной почте: info@naufor.ru, телефон: +7 (495) 787-77-75, Контакты: https://naufor.ru/tree.asp?n=4339

Обращения (жалобы) получателями финансовых услуг в Банк России могут предоставляться следующими способами (https://cbr.ru/contacts/): 

в  Контактный центр:
300 (круглосуточно, бесплатно для звонков с мобильных телефонов)
8 (800) 300-30-00 (круглосуточно, бесплатно для звонков из регионов России),
+7 (499) 300-30-00 (круглосуточно, в соответствии с тарифами Вашего оператора)
 
в Общественную приемную Банка России по адресу: г. Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1
режим работы:
понедельник с 10:00 до 18:00,
вторник – четверг с 10:00 до 16:00, кроме нерабочих праздничных дней.
 
На почтовый адрес для письменных обращений: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, к.В - Банк России
 
По факсу: +7 (495) 621-64-65, +7 (495) 621-62-88; проверка прохождения факса +7 495 771-48-30;
 
Через пункт приема корреспонденции по адресу: г. Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1
режим работы:
понедельник – четверг: с 9:00 до 17:30 (перерыв с 12:00 до 13:00),
пятница: с 9:00 до 16:15 (перерыв с 12:00 до 13:00).
 
Пожаловаться в Банк России можно, заполнив электронную форму в Интернет-приемной на сайте Банка России https://cbr.ru/Reception/
 
4. О способах защиты прав получателя финансовых услуг, включая информацию о наличии возможности и способах досудебного или внесудебного урегулирования спора, в том числе о претензионном порядке урегулирования спора

С Базовыми стандартами защиты прав получателей финансовых услуг можно ознакомиться на сайте НАУФОР (https://naufor.ru/tree.asp?n=16042)

Для защиты своих прав и законных Клиент вправе:

  • направить обращение в АО Банк «Национальный стандарт», в НАУФОР, Банк России;
  • направить жалобу (претензию) в АО Банк «Национальный стандарт» (досудебный порядок урегулирования споров);
  • направить жалобу в НАУФОР, Банк России;
  • обжаловать действия (бездействия) Банка в суде (судебный порядок разрешения споров).

До подачи иска в суд, все споры и разногласия между Банком и Клиентом по поводу предоставления Банком услуг на финансовых рынках, решаются Сторонами в досудебном (внесудебном) порядке путем проведения переговоров и направления претензий.

Претензионный порядок предусматривает направление Клиентом письменной претензии (жалобы) по адресу места нахождения Банка с целью разрешения возникшего спора, не привлекая судебную инстанцию.

В претензии (жалобе) указываются:

  • сведения, идентифицирующие Клиента (для юридического лица – краткое или полное наименование, ОГРН, ИНН; для физического лица – фамилию, имя, отчество (при наличии), данные документа, удостоверяющего личность, адрес места проживания и направления корреспонденции; если физическое лицо является индивидуальным предпринимателем, дополнительно указывается его ОГРНИП);
  • требование заявителя;
  • сумма претензии и обоснованный ее расчет, если претензия подлежит денежной оценке;
  • обстоятельства, на которых основываются требования и доказательства, подтверждающие их;
  • перечень прилагаемых к претензии документов и иных доказательств, заверенные заявителем;
  • иные сведения, необходимые для урегулирования спора;
  • подпись заявителя.

Претензия (жалоба) рассматривается в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня ее получения, а если она не требует дополнительного изучения и проверки – 15 календарных дней с даты ее получения.

Ответ на претензию направляется заказным письмом с уведомлением, с использованием иных средств связи, обеспечивающих фиксирование ее отправления, или иным способом, указанным в претензии для получения ответа, вручается под расписку.

Банк отказывает в рассмотрении обращения (жалобы) Клиента по существу в следующих случаях:

  • в обращении (жалобе) не указаны идентифицирующие получателя финансовых услуг сведения;
  • в обращении (жалобе) отсутствует подпись (электронная подпись) получателя финансовых услуг или его уполномоченного представителя (в отношении юридических лиц);
  • в обращении (жалобе) содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу брокера/управляющего, имуществу, жизни и (или) здоровью работников брокера/управляющего, а также членов их семей;
  • текст письменного обращения (жалобы) не поддается прочтению;
  • в обращении (жалобе) содержится вопрос, на который получателю финансовых услуг ранее предоставлялся ответ по существу, и при этом во вновь полученном обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, либо обращение (жалоба) содержит вопрос, рассмотрение которого не входит в компетенцию брокера/управляющего, о чем уведомляется лицо, направившее обращение.

Споры и разногласия, неурегулированные в досудебном (внесудебном) порядке, в том числе в претензионном порядке или посредством процедуры медиации* (в случае наличия), подлежат разрешению в суде в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

Процедура медиации в банке не применяется.

*Процедура медиации — способ досудебного урегулирования споров при содействии медиатора. Медиатор — независимое физическое лицо, привлекаемое сторонами в качестве посредника в урегулировании спора для содействия в выработке сторонами решения по существу спора на основе добровольного согласия сторон в целях достижения ими взаимоприемлемого решения.

 

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ДОКУМЕНТЫ:

 

Архив

Новости

Уважаемый клиент!